Nivel de satisfacción en pacientes atendidos en el servicio de Prótesis de la Clínica Estomatológica “Lidia Doce Sánchez”

Yamilé Rodríguez-Sotomayor, Yobisleidys Creagh-Almiñan, Beatriz de las Mercedes Zamora-García, Hormanis Legrá-López, Olmeris Fiffe-Machado

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Resumen

Introducción: la satisfacción de pacientes es importante en la adopción de medidas para la mejora continua de la calidad.

Objetivo: evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de Prótesis de la Clínica Estomatológica Docente “Lidia Doce Sánchez” de Guantánamo, en el período septiembre 2019 - diciembre 2020.

Método: se realizó un estudio longitudinal prospectivo, el universo estuvo constituido por 171 pacientes que ingresaron en el servicio durante el período, al aplicar los criterios de inclusión y exclusión quedaron 160. Se definieron las variables: grupos de edades, sexo, nivel de satisfacción de los pacientes por el tiempo de atención, las condiciones de la sala de espera, las condiciones estructurales de la consulta y el tratamiento recibido. Para la recolección de la información se diseñó y validó un cuestionario mediante el criterio de expertos.

Resultados: el 60 % mostró insatisfacción con el tiempo para ingresar en el servicio y con las sillas o bancos el 43,8 %. En la consulta mostró satisfacción con las condiciones del sillón dental el 46,8 % y con la limpieza y organización el 76,8 %, con la ventilación e iluminación el 39,5 % refirió insatisfacción. Mostró satisfacción con la calidad del trato recibido por el personal técnico el 53,1 %, por especialistas el 60 % y con la calidad de la prótesis el 66,2 %.

Conclusiones: la mayoría mostró insatisfacción con el tiempo de espera para el ingreso, con los bancos y sillas de la sala de espera y la ventilación e iluminación de la consulta. La mayoría mostró satisfacción con el tratamiento recibido.

Palabras clave

satisfacción; calidad; servicios estomatológicos; prótesis

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